REVISTA ACADÉMICA ECO (14) : 1-7, JUNIO 2016, ISSN: 2312 - 3818

INNOVACIÓN ABIERTA: RETOS Y OPORTUNIDADES

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Clayton Christensen, una persona muy importante 
en el mundo de la innovación, tiene un libro 
fundamental, llamado: El dilema del innovador (1987) 
dice que hay tres tipos de innovación en cuanto 
a su impacto social: aquellas que son capaces de 
crear mercados, se llaman empowering innovations, 
como la telefonía móvil que tiene la capacidad de 
crear grandes cantidades de ocupación, de puestos 
de trabajo. Esta la innovación de sustitución, 
sustaining innovations, vamos a dejar de usar el 
coche solo con petróleo o vamos a tener coches 
híbridos y coches eléctricos; lo que ganamos en un 
sitio tal vez lo ganaremos en otro. Luego están las 
innovaciones de eficiencia o efficiency innovations, 
que son innovaciones que las empresas tienen que 
adoptar porque son innovaciones con las que se 
juegan su competitividad, pero que son capaces de 
destruir grandes cantidades de puestos de trabajo, 
por lo tanto, hay también una consideración social 
en lo que hace referencia a la innovación.

2.  Ante el riesgo de disrupción ¿qué 

hay que hacer?

Hay una historia muy interesante sobre la industria 
del hielo en Boston y en Nueva York. ¿Qué pasó con 
la industria del hielo que era una industria que no 
tenía competencia, cuando apareció la luz eléctrica 
y luego aparecieron los frigoríficos? La gente de la 
industria de los hielos empezó a innovar como nunca 
había innovado, revolucionó su logística, en vez de 
dar estos pedazos enormes, dio trocitos de hielo, 
esto es una de las innovaciones que nunca había 
hecho, pero les pasó algo que no entendieron, no 
entendieron la idea nueva, la gente no quería hielo, 
la gente quería frío. Cuando plantees tus negocios, 
cuando te plantees tus startups como emprendedor, 
piensa siempre qué es lo que quiere la gente y qué 
es lo que estás ofreciendo tú, si hielo o frío. 

Hay muchas oportunidades y las hemos visto en 
los ejemplos, hay tantas nuevas empresas, por lo 
que es un momento especialmente oportuno para 
tener una actitud innovadora.  Cuando empieza 
una empresa, empieza fresca, pero a medida que 

va creciendo necesita mucha coordinación para 
garantizar la calidad, van apareciendo procesos 
que se vuelven extraordinariamente burocráticos 
y ¿con quién compiten? Con gente que empieza y 
que mira atrás y no tiene miles de personas, que 
son más frescos, como cuando ellos empezaron, 
es un momento muy interesante para las empresas 
grandes, para recuperar esa frescura y es también un 
momento muy interesante para los que comienzan 
en cualquier parte del mundo, porque pueden 
generar compañías nuevas.

La compañía de bolígrafos Bic, tenía entre manos 
una commodity, un producto indiferenciado. 
Podían haberse visto toda la vida solamente como 
productores de bolígrafos. Una commodity hace 
que cada vez haya más competencia y que a la 
gente le importe menos la marca, solo quiere algo 
para escribir, por lo que la empresa tiene menos 
utilidades y al final pierde dinero. Pero ellos se 
inventaron que no eran una empresa de bolígrafos, 
sino una empresa especializada en gran consumo 
de productos efímeros y así consiguieron hacer: 
encendedores, máquinas de afeitar hasta teléfonos 
móviles, y han tenido un enorme éxito en su 
transformación.

Háganse una pregunta fundamental: ¿Qué es lo que 
van a necesitar nuestros clientes que todavía no me 
sepan expresar? Cuando hacemos un producto, 
no le preguntamos a los clientes, si preguntáis 
a los clientes, haremos calidad y como máximo 
innovación incremental, la gente no podía tener 
el concepto de smartphone antes de que existiera, 
no había manifestaciones por las calles diciendo: 
“¡Queremos alguien que de una puñetera vez nos 
junte el teléfono, con el correo electrónico, con la 
música, con la fotografía!” Si queréis pensar en 
nuevos términos de innovación, buscáis nuevas 
miradas intentando resolver esta pregunta: ¿Qué 
van a necesitar nuestros clientes que todavía no lo 
sepan expresar?

¿Cuál acostumbra ser el gran enemigo de la 
innovación? La mayor excusa: “no tenemos 
tiempo”. Hay empresas que consiguen compaginar 
las agendas del día a día con las agendas del