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El Marketing y la Percepción del Consumidor (Artículo especializado)

Marca: Kellog’s. 

Imágenes tomadas de: http://www.kelloggs-latino.com/. Y de http:// 
www2.kelloggs.com/espanol/FamilyArticle.aspx?id=4032. 

Sesgo del todo

Este principio enuncia que los consumidores per-
ciben más valioso el todo que dos o más partes 
correspondientes al todo. 

Veamos un ejemplo: Fernando Díaz entra en la 
tienda De Museo a buscar un regalo sencillo, ob-
serva un pequeño libro de reflexiones espirituales 
cuyo precio es de Q.50.00, ve su billetera y se da 
cuenta que tiene un billete de Q.20.00 y tres bille-
tes de Q.10.00 por lo que decide adquirir el libro. 
Posiblemente si Fernando solo hubiera tenido en 
su billetera un billete de Q.50.00, no habría estado 
dispuesto a gastarlo comprando el libro. 

De igual forma y con relación al principio que nos 
ocupa, algunas veces en los supermercados o tien-
das por departamentos piden a los consumidores 
al pagar en la caja si desea contribuir con el cambio 
para ofrecer ayuda a alguna institución benéfica. 

Posicionamiento de productos

Con relación a las imágenes que perciben los 
consumidores con relación a productos, marcas, 
servicios, precios, calidad de la mercancía, tiendas 
al menudeo y fabricantes. Es en este punto que 
cobra interés el posicionamiento de productos. La 
importancia del mismo radica en que la imagen 
que tiene un producto en la mente del consumidor, 
constituye la esencia del marketing exitoso. Se 
dice que para el éxito final de un producto, por lo 
general es más importante el posicionamiento de 
un bien que sus características reales. 

Es de suma importancia recalcar que el posiciona-
miento de productos ocupa un lugar especialmente 
importante dentro del proceso de marketing, com-
plementando la estrategia de segmentación y la 
elección de los mercados meta. 

El gráfico a continuación ilustra el Proceso de 
Marketing.

Imagen tomada de: http://dontpanic-marci.blogspot.com/2011/04/
segmentation-positioning.html. 

En relación con el posicionamiento, existen algunas 
estrategias, estudiaremos cuáles son.

Posicionamiento sombrilla

Comprende la creación de una imagen general de 
la empresa, a cuyo alrededor es posible que se 
liguen particularmente variados productos. Por 
ejemplo: Prensa Libre con sus revistas Amiga, Vía 
Libre y Aula 2.0 cuyo slogan es “Libre como vos”.

Imagen tomada de: http://www.aula2pl.com/sos-original/ 

Posicionamiento frente a la 
competencia

Básicamente enfatiza en algún factor de diferen-
ciación sobre el que intentará situarse en la mente 
del consumidor. Por ejemplo, desde hace pocas 
semanas se observan en la ciudad capital, vallas 
pertenecientes a la cadena de tiendas de ropa 
Bulock´s

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 que enuncian: “No presumas con ropa 

usada. PRESUME CON ROPA BULOCK’S” en dicho 
enunciado hace alusión a la tienda de ropa llamada 
La Megapaca

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 que vende ropa de segunda mano 

en buen estado. 

14 Se recomienda ver: http://www.bulocks.com/ 
15 Se recomienda ver: http://www.megapaca.com.gt/