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El proceso de co-creación de valor en un ecosistema de servicio

Tabla 1.

 Enfoques de co-creación de valor

Enfoque (Lógica)

Siglas

2

Principales autores

Lógica Dominante del Servicio SDL (Service-Dominant Logic)

Vargo y Lusch 2004; 2008; 2011; Vargo 2007; Vargo et al. 
2008; Lusch y Vargo 2006; Lusch et al. 2010.

Lógica del Servicio

SL (Service Logic)

Normann (2001); Grönroos (2008; 2011); Grönroos y 
Ravald (2011).

Ciencia del Servicio

SS (Service Science)

Maglio y Spohrer (2008); Sphorer et al. (2008); Lusch et al. 
(2008).

Prahalad y Ramaswamy  
(Lógica Competitiva)

CL (Competitive Logic)

3

Prahalad y Ramaswamy (2000; 2004ab); Ramaswamy 
(2009; 2011); Ramaswamy y Goulliart (2010).

Fuente: Elaboración propia.

Vargo y Lusch (2004) y revisadas en Vargo y Lusch 
(2008). La tesis central de la SDL es que ‘servicio 
es intercambiado por servicio’. El servicio (singular) 
es “la aplicación de conocimientos y habilidades 
para el beneficio de la contraparte” (Vargo y Lusch 
2008, p.7).

Service-Dominant Logic (SDL). La SDL fue presen-
tada en 2004, cuando el Journal of Marketing pu-
blicó el artículo “Evolving to a New Dominant Logic 
for Marketing” escrito por los profesores Stephen 
Vargo y Robert Luch. Está basada en 10 premisas 
fundamentales (PFs) (Tabla 2), introducidas en 

Tabla 2.

 Premisas fundamentales de la SDL

PFs

Comentario/Explicación

FP1

El servicio es la base fundamental de los 
negocios.

La aplicación de los recursos operantes (conocimiento y habilida-
des) “servicio”, como se define en la SDL, es la base de todo el 
intercambio. Servicio es intercambiado por servicio.

FP2

El intercambio indirecto oculta la base fundamen-
tal del intercambio.

Debido a que el servicio es proveído a través de complejas com-
binaciones de productos, dinero, e instituciones, el servicio como 
base del intercambio, no es siempre aparente.

FP3

Los productos son mecanismos de distribución 
de provisiones de servicio.

El valor de los productos (ambos duraderos y no duraderos) deriva 
de su uso – del servicio que estos proveen.

FP4

Los recursos operantes son la principal fuente de 
ventaja competitiva.

La habilidad comparativa para causar cambios deseados, dirige 
la competencia.

FP5

Todas las economías son economías de servicio.

El servicio (singular) ahora se hace más aparente con el incremento 
de la especialización y la subcontratación. 

FP6

El cliente es siempre un co-creador de valor.

Implica que la creación de valor es interactiva.

FP7

La empresa no puede entregar valor, solamente 
ofrecer proposiciones de valor. 

Las empresas pueden ofrecer la aplicación de sus recursos para 
la creación de valor y de forma colaborativa (interactiva) crear valor 
tras la aceptación de proposiciones de valor, pero no pueden crear 
y/o entregar valor independientemente.

FP8

Una visión basada en el servicio, es inherente-
mente relacional y orientada al cliente.

Debido a que el servicio se define en términos determinados por 
el cliente y es co-creado por el mismo, éste es inherentemente 
relacional y orientado al cliente.

FP9

Todos los actores sociales y económicos son 
integradores de recursos. 

Implica que el contexto de la creación de valor es a través de redes 
de redes (integradores de recursos).

FP10

El valor siempre será determinado única y ‘feno-
menológicamente’ por el beneficiario.

El valor es idiosincrático, experiencial, contextual y cargado de 
significado.

Fuente: Vargo y Lusch (2008, p.7)

23

2 

Las siglas corresponden a los nombres de los enfoques 
en inglés.

3 

En este trabajo se denomina a la lógica propuesta por 
Prahalad y Ramaswamy como “Competitive Logic” debido 
a su enfoque basado en la gestión, por lo que se utilizarán 
las siglas “CL”.